出門旅遊首先要規劃的肯定是「住宿」這檔事！今天要來分享一件關於訂房的悲慘經驗，由於熱血很常出門工作或旅遊，第一次遇到這個狀況真的是好氣又無奈…覺得必須分享出來讓正在準備旅遊的你，多留意一點，避免抵達旅遊地點因為鳥事而壞了興致~

圖｜台南機場

熱血很常因為工作及旅遊的關係，需要入住民宿或飯店，而平常也習慣在Hotels.com訂房網下訂，原因無他除了這裡有許多住宿可選擇還有比價的空間。最大的誘因是Hotels.com訂房網有住十晚送一晚的的住宿優惠，基於習慣所以熱血幾乎可說是這平台的愛用者；而這件事情是這樣的，某日熱血預計前往澎湖旅遊，於半個月前已先行於Hotels.com訂房網訂房並付全額住宿費，在出發10天前向民宿業者確認訂房資訊，怎料！民宿端告知查無此筆訂單？ 同時民宿也告知熱血他們目前已經沒有和Hotels.com訂房網合作，更未收到任何訂房訊息？但既然扣款已屬實，此事還是必須明察秋毫，還熱血一個真相大白才行，不然我都已經轉帳了七千多塊，找誰要去啊我！還有澎湖花火節就已經在眼前要開始了，房間是越來越難找，真的是有夠火大~

圖｜不爽也要耍帥

就在這通一來一往的電話過程，熱血也告知他們必須請民宿自行向平台查證，結果得到的答覆是，對方客服人員已下班。(事有蹊蹺！因為熱血已經事前查過客服時間，是的，還沒下班哦！)Hotels.com訂房網的接線時間是每天早上9點~晚上9點，客服電話：02-77438483，真心建議大家一定要把握自己權益，不管如何都一定要先打給訂房網確認，不管是Hotels.com或是Agoda都一樣。

圖｜Hotels.com訂房網

這邊直接跟大家分享我們的處理方式：民宿端提出幾個回覆：

1. 由於入住期間均已客滿，但彌補損失可以升等房型，但無法預先看房型狀態
2. 款項先扣著，等我們下回入住折抵、第三：訂房網聯繫不上，所以暫時無法處理，必須等到隔天？

聰明的各位，想想看如果是你，你會怎麼處理？老實說，熱血當下很惱怒…

但首先熱血先來釐清幾個事項：

1. 基於熱血對訂房網的了解，當消費者訂房後且付款平台一定會寄一封mail通知訂房訊息，所以民宿業者在說謊。
2. 升等房型但不能看房，看起來很貼心但無法掌握房型狀況，充滿了不確定性？！更別說延到下下次來再入住，當下覺得對方處理的不好怎麼還會有心情在入住呢？
3. 更早之前也確認過訂房網客服時間，人家還在營業中耶~

綜合以上的說詞，覺得民宿段帶著欺瞞心態真的讓人很不悅，所以選擇了退款處理，熱血最後的選擇方式是直接打電話去平台客服專線(這個真的很重要，畢竟都是錢必須要回來的啊！)

以下跟大家分享我的自保處理方式：

1. 請開啟手邊的錄音系統
2. 打給訂房網客服端
3. 直接確認款項流向，並且請訂房網直接與民宿端協調
4. 選擇延期入住或退款
5. .確認是否全額退款(5-7天工作天)

以上是熱血處理後的整個過程，最後當然有順利的拿到全額退款，但熱血還是提醒大家，旅遊時入住民宿及飯店務必要提前確認打電話確認是否入帳及訂房成功，即便訂房網以來信告知不用特別去電聯繫，但為了自保還是建議多做這個動作，否則真的會讓旅遊壞了興致哦！以上，報告完畢~

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